|
K L I N I K
Oleh:
Drh. Rulli Yemima
Malang - Jawa Timur
Lebih Baik Menjadi Lain dari yang Lain daripada Menjadi Lebih Baik dari yang Lain
Klinik hewan atau Dokter hewan praktek adalah pelaku bisnis. Kita sebagai Dokter Hewan Praktisi harus memperhatikan strategi , taktik , nilai pemasaran untuk bisa terus mempertahankan posisi diantara banyaknya klinik atau Dokter Hewan praktek yang lain.
Untuk itu kita harus berbeda dan unik diantara yang lain tanpa harus memperbandingkan dengan teman sejawat kita. Apalagi untuk praktisi atau klinik yang masih baru tentu harus lebih cerdik untuk memilih strategi.
Untuk itu hal perlu diperhatikan :
| 1. |
Tempat, obat, alat yang lebih baik dan lengkap
Juga harus memperhatikan letak atau posisi tempat praktek apakah mudah dijangkau atau tidak oleh klien, kenyamanan klien dan pasien juga harus diperhatikan. Kelengkapan obat dan alat – alat yang sangat dibutuhkan pada saat gawat darurat.
|
| 2. |
Ketrampilan dan pengetahuan
Ini hal yang sangat penting, ketrampilan dan pengetahuan Dokter Hewan dalam melakukan anamnesa, diagnosa dan terapi sangat dibutuhkan agar dapat meningkatkan kualitas hidup pasien dan dapat memuaskan klien. Perlu kesabaran dan ketekunan untuk dapat meningkatkan ketrampilan dan menambah pengetahuan kita.
|
| 3. |
Pelayanan
Perlu diperhatikan pelayanan Dokter Hewan Praktek atau Klinik pada pasien dan klien. Selain itu juga perlu melihat perilaku konsumen, dan yang terpenting adalah membangun Image, Citra, Kesan, Persepsi masyarakat agar Dokter Hewan Praktek atau Klinik mendapat kepercayaan klien.
Inilah yang membedakan Dokter Hewan Praktek yang satu dengan yang lain. Dokter Hewan harus bisa menciptakan inovasi baru yang berupa produk, layanan, strategi tanpa harus banting harga atau menjatuhkan teman sejawat kita. Bila kita berbeda dan unik daripada yang lain secara otomatis klien akan datang pada kita walaupun dengan harga lebih mahal atau sama dengan yang lain.
Sebagai contoh :
- Klinik mempunyai dokter hewan dan paramedis yang ramah dengan pelayanan yang
memuaskan
- Tempatnya strategis dan nyaman untuk kliendan pasien
- Obat dan peralatan medis yang cukup memadai
|
| 4. |
Merk atau Brand
Merk adalah indikator value yang kita tawarkan pada klien yang memperkuat kepuasan
dan loyalitasnya. Merk terbangun dari semua langkah yang kita lakukan agar kita menjadi lebih tinggi atau berbeda dengan Klinik atau Dokter hewan Praktek yang lain. Merk dengan identitas yang kuat memiliki hubungan emosional bahkan spiritual dengan para pelanggannya. Merk yang kuat = Harga Premium. |
Dari sekian banyak penjelasan diatas yang terpenting adalah kesabaran kita sebagai Dokter
Hewan Praktisi untuk terus belajar menambah pengetahuan dan ketrampilan dan menjadi lebih baik dari sebelumnya.
Ada ungkapan “Semua pemain golf ingin mendapat hole in one, dia akan mendapat hole in one bila terus bermain golf “.
Sebagai Dokter Hewan Praktek juga demikian, ada masa sulitnya. Tetapi dengan kesabaran, usaha dan berdoa niscaya keberhasilan akan bisa diraih.
|
